ホームページ問い合わせはチャット

ITツール

2022.05.132022.05.03

ホームページには必ずある、必須のページ、「問い合わせページ」ですが、お客様にとって便利なのがチャットではないでしょうか。
そのチャットが、無料で設置できます。しかも、自動で回答できるようない仕組みも設置可能です。

LINEやインスタグラム（ビジネス）とも連携できます。

有料にしても、低額での利用が可能となっています。

■顧客にとってのメリット

ホームページを見ていて、疑問に思った場合に、すぐに問い合わせできるので、すぐに疑問を解決できる。

また、顧客にとっては、個人情報を明かすことなく、ニックネームでも、すぐに相談できます。

●運営者にとってのメリット

一方、ホームページ運営者側にとっては、お客様の声、ニーズをリアルタイムで聞けることです。

■顧客にとってのデメリット

特になし。

■運営者にとって

顧客の問い合わせに短時間で返答しなければいならない。

チャットボット（チャット+ロボット）の場合、自動で返答することもでき、AI付きでデータを積み重ねることで人が対応しなくても正確な運営ができる。
⇒価格が高い（月額数十万円ほどかかる）。

ホームページの上記のマークをクリックしていただくと、問い合わせに繋がります。
アイ・デスマークも新たに作りましたので、チャットしてみてください。

まだ、設定しただけなので、アイ・デスの方でも即座に対応できるかどうか、チャットのQ＆Aのやり取りで、正確にお客様に伝えられるか、など、不安な面もあります。

今後は、更にお客様に快適に利用していただけるよう、設定・変更して行きたいと考えております。

どうぞ、よろしくお願いいたします。

チャネルトークの設定【チャネルトークご利用ガイドを参照しながら進めます。】
　（ https://guide-jp.channel.io/）
簡単に設定できます。最初に説明をすべて読むと分かりやすいと思います。

簡単ですみません。

チャットシステムには様々なものがあります。今回は接客用チャットについてみてみました。
（チャネルトークは、社内チャットとしても、とても有益なツールだと思います。

ITはお金がかかると考えがちです。実際、チャットシステムの有料版では初期費用200万円程度、月額50万円程度といったシステムもあります。

しかし、お金をかけたからと言って、業務のDX化（デジタルトランスフォーメーション）が進むというわけではありません。

無料でも、簡単、確実に経験とデータを蓄積していくことで、真のDXが進むかもしれません。

まずは、チャレンジすることです。

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